Жалоба на магазин «Пятерочка»: как написать и каковы сроки рассмотрения?

Из статьи вы узнаете, как написать жалобу на магазин «Пятерочка», как оставить отзыв на заведение или конкретного сотрудника, сколько рассматриваются обращения и можно ли связаться с поддержкой через мобильное приложение.

Жалоба на магазин «Пятерочка»
Жалоба на магазин «Пятерочка»

О сети магазинов «Пятерочка»

Напомним, что «Пятерочка» является одной из крупнейших торговых сетей в стране, она не один раз занимала первые строчки рейтингов по качеству продукции и обслуживания. Общее количество открытых магазинов измеряется десятками тысяч и, судя по статистическим данным, в будущем количество заведений лишь продолжит расти.

Универсам «Пятерочка»
Универсам «Пятерочка»

На заметку! Но посетителей больше волнует другое – как обстоят дела с обслуживанием? Можно ли оставить отзыв, если клиент чем-то недоволен? Попробуем в этом разобраться.

Как подать жалобу на магазин «Пятерочка»?

Помните, что в соответствии с законодательством РФ существуют специальные нормы для подачи жалобы (содержание, в каком виде и проч.). А потому перед тем, как приступить к написанию жалобы, ознакомьтесь со следующими критериями.

  1. Вы можете оставить как напечатанное, так и написанное от руки обращение.
  2. В «шапке» обязательно укажите, кому адресовано обращение (к примеру, ФИО, наименование организации). Также укажите личные и контактные данные заявителя. Если вы относитесь к категории инвалидов, то сообщите об этом (подобные обращения рассматриваются вне очереди).
  3. В самом тексте опишите в деталях суть проблемы, без эмоционального окраса и преувеличений. Обязательно укажите адрес магазина, информацию о конкретном сотруднике.
  4. Наконец, напишите, какие акты или законы были нарушены, чего именно вы добиваетесь (т. е. укажите, чего вы хотите – компенсации, возврата товара, административного/уголовного наказания).
Образец заявления
Образец заявления

Чтобы ваша жалоба на «Пятерочку» не была безосновательной, прикрепите копии документов, подтверждающих вашу правоту. К таковым можно отнести:

  • чеки;
  • заключение экспертизы;
  • фото/видео товара;
  • копию жалобной книги (если нужно);
  • видео- и аудиофиксацию, в частности, свидетельские показания;
  • договор;
  • гарантию.

Обратите внимание! Обязательно приводите в тексте обращения постраничную опись приложенных материалов. В конце укажите ФИО и дату, поставьте подпись.

Обращение в жалобной книге
Обращение в жалобной книге

Если оформляется клиентская претензия, подавайте документы сразу в двух экземплярах.

О сроках рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, в какой орган вы обращаетесь. Если это официальный орган (Роспотребнадзор, полиция, прокуратора, местное самоуправление), то стоит сделать ссылку на ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб». В соответствии со статьей 12 этого закона срок рассмотрения официальных обращений – 30 дней.

Этапы подачи жалобы
Этапы подачи жалобы

Заметим, что условия рассмотрения, среди которых – сроки, могут отличаться, если проверяющий орган посчитает нужным продлить таковые. Рассмотрение претензии могут продлить на 30 дней, но вас обязательно уведомят об этом одним из следующих способов:

  • по электронной почте (с обязательной цифровой подписью);
  • посредством официального письма по месту регистрации (Почта России).

Как подать жалобу на сотрудника «Пятерочки»?

Оставить жалобу на сотрудника (консультанта, кассира, продавца и проч.) можно как через официальный орган, так и обратившись в службу поддержки компании. Для подачи жалобы на персонал нужно заполнить анкету, обязательно указав в ней:

  • имя;
  • город, точный адрес магазина;
  • контакты (в том числе электронную почту);
  • суть жалобы, изложенную в комментариях.
Обратиться можно через официальный сайт
Обратиться можно через официальный сайт

Как подать жалобу на сам магазин?

Жалобу на «Пятерочку» как на торговую сеть можно подать в:

  • прокуратуру;
  • ОЗПП (Общество защиты прав потребителей);
  • Роспотребнадзор.

Обратите внимание! Если речь идет о конкретном сотруднике или торговой точке, то можно обратиться к управляющему «Пятерочки» и вышестоящему руководству через книгу жалоб (такая есть в каждом магазине).

Горячая линия для жалоб

Телефон горячей линии магазина для жалоб – 8 (800) 555 55 05. Помимо того, вы можете написать на электронную почту vopros@5ka.ru.

Жалоба на магазин «Пятерочка»

А вам нравится «Пятерочка»?
ДаНет

Как оставить жалобу в приложении «Пятерочка»?

Написать обращение можно не только на официальном сайте, но и в фирменном приложении «Пятерочка» (для этого нужно установить его и зарегистрировать личный кабинет). В остальном же отзыв необходимо писать так же, как на официальном сайте.

Приложение «Пятерочка», снимки экрана
Приложение «Пятерочка», снимки экрана

Укажите точные сведения:

  • суть жалобы (что вас не устраивает – например, просроченный товар);
  • адрес торговой точки;
  • ФИО работника;
  • контакты заявителя;
  • ФИО стороны обращения.

Смотрите также: Работа в «Пятерочке». Кроме того, вас наверняка заинтересует статья о том, как расплатиться бонусами «Спасибо» в «Пятерочке».

Видео – Откровения управляющего магазином «Пятерочка»

Какая сеть супермаркетов лучше?
GlobusАшанОКейПятерочкаМагнитMetroДругой вариант

Помогла статья? Оцените

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...

Обсудим?

  1. Konstantin

    Приобрел подарочную карту на 1000р, на кассе подаю кассиру говорит не принимаем. Позвонил на горячую линию обрисовал ситуацию оператор очень удивленно ответила что такого быть не может но они разберутся. Три раза перезванивали, уточняли детали наконец ответили да они их не принимают, на вопрос как вернуть деньги сказали пишите заявление, написал жду ответа. Прошла неделя молчат сам перезваниваю на горячую линию отвечают да карты перестали принимать на мои слова что заявление было на возврат денег, а не по поводу работы карты оператор сказала тут так написано если хотите давайте напишем заявление на возврат средств. Хорошо пишем опять спрашивают где когда по какому адресу в какое время на какой кассе была произведена покупка когда отказались принимать карту (хотя уже 2 раза ответили что карты больше не принимаются!!!!!). Жду неделю тишина опять звоню отвечают что карты не принимают ЭТО УЖЕ НЕ СМЕШНО говорю вопрос был другой на возврат средств ответ как всегда тут так написано давайте напишем заявление на возврат, пишем . И так 3 раза!!!! Ответ один и тот же карты перестали принимать.

Adblock
detector