Жалоба на магазин «Пятерочка»: как написать и каковы сроки рассмотрения?

Из статьи вы узнаете, как написать жалобу на магазин «Пятерочка», как оставить отзыв на заведение или конкретного сотрудника, сколько рассматриваются обращения и можно ли связаться с поддержкой через мобильное приложение.

О сети магазинов «Пятерочка»

Напомним, что «Пятерочка» является одной из крупнейших торговых сетей в стране, она не один раз занимала первые строчки рейтингов по качеству продукции и обслуживания. Общее количество открытых магазинов измеряется десятками тысяч и, судя по статистическим данным, в будущем количество заведений лишь продолжит расти.

На заметку! Но посетителей больше волнует другое – как обстоят дела с обслуживанием? Можно ли оставить отзыв, если клиент чем-то недоволен? Попробуем в этом разобраться.

Как подать жалобу на магазин «Пятерочка»?

Помните, что в соответствии с законодательством РФ существуют специальные нормы для подачи жалобы (содержание, в каком виде и проч.). А потому перед тем, как приступить к написанию жалобы, ознакомьтесь со следующими критериями.

1. Вы можете оставить как напечатанное, так и написанное от руки обращение.
2. В «шапке» обязательно укажите, кому адресовано обращение (к примеру, ФИО, наименование организации). Также укажите личные и контактные данные заявителя. Если вы относитесь к категории инвалидов, то сообщите об этом (подобные обращения рассматриваются вне очереди).
3. В самом тексте опишите в деталях суть проблемы, без эмоционального окраса и преувеличений. Обязательно укажите адрес магазина, информацию о конкретном сотруднике.
4. Наконец, напишите, какие акты или законы были нарушены, чего именно вы добиваетесь (т. е. укажите, чего вы хотите – компенсации, возврата товара, административного/уголовного наказания).

Чтобы ваша жалоба на «Пятерочку» не была безосновательной, прикрепите копии документов, подтверждающих вашу правоту. К таковым можно отнести:

• чеки;
• заключение экспертизы;
• фото/видео товара;
• копию жалобной книги (если нужно);
• видео- и аудиофиксацию, в частности, свидетельские показания;
• договор;
• гарантию.

О сроках рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, в какой орган вы обращаетесь. Если это официальный орган (Роспотребнадзор, полиция, прокуратора, местное самоуправление), то стоит сделать ссылку на ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб». В соответствии со статьей 12 этого закона срок рассмотрения официальных обращений – 30 дней.

Заметим, что условия рассмотрения, среди которых – сроки, могут отличаться, если проверяющий орган посчитает нужным продлить таковые. Рассмотрение претензии могут продлить на 30 дней, но вас обязательно уведомят об этом одним из следующих способов:

• по электронной почте (с обязательной цифровой подписью);
• посредством официального письма по месту регистрации (Почта России).

Как подать жалобу на сотрудника «Пятерочки»?

Оставить жалобу на сотрудника (консультанта, кассира, продавца и проч.) можно как через официальный орган, так и обратившись в службу поддержки компании. Для подачи жалобы на персонал нужно заполнить анкету, обязательно указав в ней:

• имя;
• город, точный адрес магазина;
• контакты (в том числе электронную почту);
• суть жалобы, изложенную в комментариях.

Как подать жалобу на сам магазин?

Жалобу на «Пятерочку» как на торговую сеть можно подать в:

• прокуратуру;
• ОЗПП (Общество защиты прав потребителей);
• Роспотребнадзор.

Горячая линия для жалоб

Телефон горячей линии магазина для жалоб – 8 (800) 555 55 05. Помимо того, вы можете написать на электронную почту vopros@5ka.ru.

Как оставить жалобу в приложении «Пятерочка»?

Написать обращение можно не только на официальном сайте, но и в фирменном приложении «Пятерочка» (для этого нужно установить его и зарегистрировать личный кабинет). В остальном же отзыв необходимо писать так же, как на официальном сайте.

Укажите точные сведения:

• суть жалобы (что вас не устраивает – например, просроченный товар);
• адрес торговой точки;
• ФИО работника;
• контакты заявителя;
• ФИО стороны обращения.

Смотрите также: Работа в «Пятерочке». Кроме того, вас наверняка заинтересует статья о том, как расплатиться бонусами «Спасибо» в «Пятерочке».

Видео – Откровения управляющего магазином «Пятерочка»