Горячая линия «ВкусВилл»: номер телефона, как написать в службу поддержки

В статье расскажем, как работает горячая линия «ВкусВилл», какие проблемы помогут решить сотрудники службы поддержки. Также приведем номера телефонов, по которым можно дозвониться в контакт-центр, и какие существуют способы оставить жалобу.

Вкратце о компании

Сеть магазинов «ВкусВилл» специализируется на продаже качественных и экологически чистых продуктов. Торговые точки компании работают в Московской области, помимо того, есть заведения и в других крупных городах центральной части страны.

На заметку! Дабы всегда оставаться на связи, нужна была хорошая обратная связь. И таковой стала горячая линия «ВкусВилл».

Как связаться со службой поддержки «ВкусВилл»?

Служба поддержки готова рассмотреть обращение в любой форме, поэтому вникайте на рекомендации.

1. Отправка сообщений по электронной почте — info@izbenka.msk.ru.
2. Обращение с помощью формы на сайте — https://vkusvill.ru/contacts, нажмите по вкладке «Обратная связь».
3. Воспользуйтесь личный кабинетом по карте лояльности, что оставить отзыв или прокомментировать событие.

Какой телефон горячей линии «ВкусВилл»?

Горячая линия более удобный и оперативный способ сообщить о проблеме. Call-центр в России единый, что решает массу неудобств, позвонить можно на телефон горячей линии — 8 800 550 86 02.

Дополнительно из-за большой концентрации заведений в Московской области для города Москва был выделен вспомогательный контакт центр — +7 (495) 663 86 02. Можно оставлять жалобы, пожелания, отзывы.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс.Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия отличается своей оперативностью в решении многих проблем, с которыми вынуждены сталкиваться покупатели магазина. Поэтому, если возникли трудности с:

• поиском товара;
• оплатой;
• участием в акции;
• использование промокодов, скидок, сообщайте в call-центр обо всех проблемах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существует ряд проблем, с которыми в удаленной форме служба поддержки справиться не в состоянии. Поэтому в подобных ситуациях специалисты предоставят консультацию и расскажут подробный план действий.

Не стоит рассчитывать на помощь, если вопросы не относятся к компетенции сотрудников контакт-центра «ВкусВилл». Поддержка оставит обращение без рассмотрения. Обращайте внимание на корректность подачи данных, при отсутствии важных сведений, личных контактных данных, специалисты не смогут помочь.

Связь со службой поддержки через приложение

Несмотря на то, что основная задача мобильного приложения от компании — это поиск, заказ, бронирование товаров. Все желающие смогут составить официальное обращение специалистам, воспользовавшись разделом «Техподдержка».

Обращайте внимание, что для полноценного использования функционала приложения необходимо авторизоваться.

Установить ПО можно на смартфоны, оснащаемые системой Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Обращение в техподдержку в онлайн форме допускается не только по почте или вкладке «Обратная связь», но и через учетную запись. Личный кабинет можно активировать через официальный сайт или мобильное приложение.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://vkusvill.ru/auth.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу возможно несколькими способами:

• по электронной почте;
• в личном кабинете;
• с помощью формы на сайте;
• по телефону;
• в социальных сетях.

Другие способы связи

В качестве неформальных способов общения поклонники торговой марки «ВкусВилл» смогут использовать социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/vkusvill_ru;
• Facebook — https://www.facebook.com/vkusvill.ru;
• Instagram — https://www.instagram.com/izbenka_vkusvill;
• Twitter — https://twitter.com/we_are_vkusvill.

В сообществах, помимо публикации новостей, акций, скидок, программ лояльности, пользователи могут оставлять комментарии с пожеланиями или отзывами.

Время работы

Режим работы единого call-центра 09:00 до 21:00. В аналогичное время открыты двери и торговых точек компании.

Видео – Как собирают заказ для доставки «ВкусВилла»