Горячая линия «Перекрестка»: телефон, как написать жалобу

В статье расскажем, как работает горячая линия «Перекрестка», как отправить обращение, для чего это нужно и с какими вопросами могут помочь сотрудники службы поддержки.

В двух словах о компании

«Перекресток» является одной из первых сетей супермаркетов городского типа, открытых в России. На прилавках можно найти не только продукты, но и товары для дома, сада, дачи, автомобиля. По количеству торговых точек и ассортименту «Перекресток» относят к лидерам рынка. И чтобы оставаться в их числе, компанией была разработана удобная форма обратной связи.

Обратите внимание! В задачи горячей линии «Перекрестка» входят помощь и консультирование по разным аспектам работы сети.

Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?

В компании предусмотрены разные способы взаимодействия с покупателями. Специалисты службы поддержки могут рассмотреть обращение в электронном виде, для этого вам необходимо:

• перейти на сайт https://my.perekrestok.ru/, создать личный кабинет и отправить запрос там;
• перейти в раздел «Обратная связь» по ссылке и заполнить соответствующую форму (можно без авторизации);
• написать комментарий в одной из популярных социальных сетей.

Удобнее всего использовать личный кабинет, так как вам не придется каждый раз вносить контактные/личные данные – они будут видны сотрудникам службы поддержки. А потому нужно просто указать тему, причину, прикрепить фотографии при необходимости.

Горячая линия «Перекрестка»: номер телефона

В данном случае горячая линия, как и в ряде других подобных компаний, является главным источником и каналом для обмена информацией с покупателями. А потому ей «Перекресток» уделяет особое внимание. Операторы поддержки готовы оказать помощь в любое время.

Ввиду того, что сеть постоянно расширяется, а поток клиентов увеличивается, была запущена дополнительная горячая линия для крупных городов – +7 (495) 797 57 77 (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и Казани). Жители этих населенных пунктов имеют возможность позвонить на отдельный горячий номер. Хотя здесь звонки уже платные, тариф зависит от оператора.

Горячая линия для персонала

Для работников или тех, кого интересует работа в «Перекрестке», предусмотрен свой канал общения – это 8 800 550 00 95 (бесплатно для всех регионов). По этому номеру можно узнать о доступных вакансиях, уточнить необходимые детали о трудоустройстве, сообщить о проблемах в супермаркете и т. д.

Адреса супермаркетов «Перекресток» на карте

Посмотреть адреса, график работы, контакты супермаркетов сети «Перекресток» можно в Google Maps или Яндекс.Картах.

В каких ситуациях поможет горячая линия «Перекрестка»?

Сеть состоит из большого количества заведений, а потому число обращений неизбежно растет. Однако не все клиенты знают, по каким вопросам можно обращаться в службу поддержки. Итак, горячая линия:

• рассматривает претензии, жалобы и отзывы;
• консультирует по скидкам и акциям, их условиям;
• рассказывает о ценах, ассортименте;
• помогает при проблемах с возвратом товара, оплатой;
• помогает с оформлением заказа и т. д.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Есть ряд вопросов, с которыми специалисты службы поддержки помочь не смогут. Прежде всего, это темы, не касающиеся работы компании. А потому если вас интересует ассортимент или порядок приобретения товаров у конкурентов, то на горячую линию лучше не звонить.

Как связаться со службой поддержки через приложение «Перекресток»?

Фирменное мобильное приложение предназначено, прежде всего, для поиска и заказа товаров в онлайн-режиме. Но ввиду того, что клиенты нередко сталкиваются со сложностями, была предусмотрена возможность связываться со службой поддержки напрямую из приложения.

Скачать приложение «Перекресток» можно по ссылкам, приведенным ниже.

Читайте также: Клуб «Перекресток» для постоянных клиентов. Также вам наверняка заинтересует доставка из интернет-магазина «Перекресток Впрок».

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Зайти в личный кабинет можно как с официального сайта, так и через мобильное приложение. Кроме поиска товаров, совершения покупок, участия в розыгрышах и акциях, авторизованные пользователи могут отправлять обращения. Перейдите в раздел «Поддержка» и заполните специальную форму.

Как написать жалобу на «Перекресток»?

Есть несколько способов подать жалобу на магазин «Перекресток», ознакомимся с ними:

• непосредственно в магазине, воспользовавшись «Книгой жалоб»;
• по одному из телефонов горячей линии 8 800 200 95 55 и +7 (495) 797 57 77;
• на официальном сайте посредством вкладки «Обратная связь»;
• через личный кабинет.

Также жалобу можно оставить и в одной из социальных сетей. О том, как правильно ее заполнять, вы узнаете из раздела «Вопросы и ответы» по этой ссылке.

Рассмотрим на примере, как подать жалобу через специальную форму на сайте. Вам необходимо указать:

• контактные данные (населенный пункт, электронную почту, номер телефона);
• имя, фамилию.

После этого выберите, на что именно жалуетесь – на супермаркет или интернет-магазин. Далее выберите одну из предложенных тем сообщения:

• культура обслуживания;
• проблемы с использованием сервисов «Перекресток»;
• качество товаров;
• проблемы с доставкой товаров;
• неправильный расчет на кассе;
• акции;
• другое.

О других способах связи

Неформальная сторона деятельности у сети «Перекресток» также хорошо развита. Страницы и сообщества в официальных сетях активно поддерживаются:

• ВКонтакте — https://vk.com/perekrestok_shop;
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCY9Nwfy_8drHqif0iryQ7Vw;
• Одноклассники — https://ok.ru/perekrestok.shop;
• Twitter — https://twitter.com/perekrestok;
• Instagram — https://www.instagram.com/perekrestok;
• Facebook — https://www.facebook.com/perekrestok.

График работы

Служба поддержки работает 24/7, вы можете обращаться по любым вопросам круглосуточно.

Видео – Просроченный товар в «Перекрестке»