Горячая линия «Окей»: как связаться со службой поддержки?

В статье расскажем, как работает горячая линия «Окей», есть ли альтернативные способы связи с поддержкой, в каких ситуациях сможет помочь оператор и т. д. Ведь при посещении супермаркетов покупатели нередко сталкиваются с трудностями, и чтобы обеспечить должную поддержку, компанией была запущена служба поддержки.

Горячая линия «Окей»
Горячая линия «Окей»

В двух словах о компании

Сеть супермаркетов «Окей» широко популярна и представлена почти во всех регионах России – торговые точки разного формата работают более чем в 100 городах. В гипермаркетах «Окей» продаются продукты питания, алкоголь и различные товары для дома.

Гипермаркет «Окей»
Гипермаркет «Окей»

На заметку! Все в ассортименте насчитывается более 20 000 наименований, которые можно приобрести в том числе и с доставкой на дом.

Как связаться со службой поддержки «Окей»?

Существует несколько способов связаться со службой поддержки компании, каждый из них имеет свои особенности и преимущества. Если говорить конкретнее, то вы можете:

  • отправить обращение по электронной почте;
  • оставить запрос при помощи личного кабинета;
  • написать в чат;
  • оставить комментарий в одной из социальных сетей.
Служба поддержки
Служба поддержки

Если возникнут какие-то вопросы, предложения или жалобы, используйте форму обратной связи на сайте (доступно для авторизованных пользователей).

Важно! У вас нет собственного аккаунта? Не беда, менеджеры ответят вам в чате или по электронной почте. Чат доступен на официальном сайте https://www.okmarket.ru/ (вкладка «Напишите нам»). Адрес электронной почты, на который можно отправлять письма — info@okmarket.ru.

Официальный сайт сети
Официальный сайт сети

Горячая линия «Окей»: номер телефона

К компании есть многоканальный телефон горячей линии, а значит, на связи будет несколько операторов (по факту свыше 10 человек). Сотрудники принимают обращения со всех регионов на различные темы. Для связи с поддержкой позвоните на номер  8 800 250 00 08 (звонки бесплатные).

Контакты интернет-магазина «Окей»
Контакты интернет-магазина «Окей»

У сети «Окей» также есть городские/региональные телефоны для связи с клиентами. Местная линия по обработке сообщений имеется в каждом супермаркете. В Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде и других городах есть не менее нескольких магазинов, контакты каждого из них можно посмотреть на странице https://www.okmarket.ru/stores/.

Обычно региональные номера телефонов платные, а потому предпочтительнее обращаться в общероссийский контактный центр — +7 (495) 332-38-00.

Горячая линия
Горячая линия

Адреса магазинов «Окей» на карте

Контакты, адреса и график работы каждого из супермаркетов сети можно посмотреть в Google Maps или Яндекс.Картах.

Супермаркеты «Окей» на карте Москвы
Супермаркеты «Окей» на карте Москвы

В каких случаях нужно обращаться в службу поддержки?

Отметим, что большая часть вопросов, с которыми клиенты обращаются в поддержку «Окей», касается обработки интернет-заказов, оплаты, отслеживания доставок, посылок и проч. С обращениями относительно обслуживания, некачественного товара или работы магазинов хорошо справляются и местные представители компании.

А потому, вне зависимости от темы вашего сообщения, подберите наиболее подходящий вариант связи. Звонок по указанному выше бесплатному горячему номеру может затянуться в связи с отсутствием свободных операторов, поэтому предпочтительнее обращаться напрямую в супермаркет.

Чтобы пожаловаться на магазин, выберите удобный способ
Чтобы пожаловаться на магазин, выберите удобный способ

На заметку! Если хотите пожаловаться напрямую на торговую точку, качество товара, работу сотрудников, то позвоните или воспользуйтесь альтернативным способом (соц. сети, официальный сайт, электронная почта).

Как связаться с поддержкой через приложение «Окей»

Чтобы пользователям было удобнее, в компании позаботились о мобильном приложении – оно упрощает совершение покупок, позволяет просматривать каталоги, оплачивать заказы, отслеживать доставку, получать информацию о новых акциях «Окей». Также в приложении можно обратиться за консультацией, оставив запрос в соответствующей форме (вкладка «Техподдержка») либо заказав обратный звонок.

Приложение «Окей», снимки экрана
Приложение «Окей», снимки экрана

Скачать мобильное приложение «Окей» можно по ссылкам, приведенным ниже.

Горячая линия «Окей»

Горячая линия «Окей»

Приложение доступно для скачивания на смартфоны с операционной системой iOS или Android.

Читайте также: Дисконтная карта «Окей». Кроме того, вас наверняка заинтересует статья о том, как активировать карту «Магнит».

А вы заказываете продукты на дом?
ДаНет

Как написать жалобу?

Решили написать жалобу на качество работы супермаркета, действия сотрудников, качество продукции? Хорошо, ведь это отличный способ коммуникации между компанией и клиентами. На каждый запрос – вне зависимости от темы – будет предоставлен ответ.

Жалобу на магазин «Окей» можно подать несколькими способами:

  • по телефону горячей линии;
  • через личный кабинет на официальном сайте;
  • через форму-чат;
  • в социальных сетях.
Жалобу можно подать несколькими способами
Жалобу можно подать несколькими способами

Обратите внимание! В жалобе подробно опишите суть проблемы, уточните свои контактные и персональные данные.

В частности, вы должны указать:

  • ФИО;
  • контактные данные;
  • суть проблемы, инцидента (действия персонала, неудовлетворительное качество товаров и проч.);
  • адрес супермаркета;
  • дату и время произошедшего;
  • видео-, фото- или аудиоматериалы, благодаря которым специалисты быстрее разберутся в вопросе.

Не пишите слишком длинное сообщение – это должно быть лаконичное письмо, описывающее самую суть жалобы.

Гарантии качества
Гарантии качества

Нюансы написания жалобы

Помимо способов, описанных выше, подать наложу на магазин «Окей» можно и в другие организации:

  • Роспотребнадзор;
  • Союз потребителей РФ;
  • прокуратура;
  • суд;
  • полиция.
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор

Вне зависимости от выбранной организации, вам придется заполнить несколько документов и отправить их заказным письмом либо в электронном виде.

Альтернативные способы связи

Узнать об акциях, новостях, предложениях компании, а также задать интересующий вопрос можно в популярных социальных сетях:

Канал компании на YouTube
Канал компании на YouTube

Однако основной способ общения, которым пользуется служба поддержки – это все же горячая линия «Окей».

График работы

Служба поддержки сети «Окей» работает с 10:00 до 20:00 каждый день. Электронные обращения рассматриваются в течение 24 часов.

Видео – Обзор доставки из интернет-магазина «Окей»

Какая сеть супермаркетов лучше?
ПерекрестокАшанДиксиПятерочкаМагнитОкейМетроГлобусДругой вариант

Помогла статья? Оцените

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам:

Adblock
detector