Горячая линия DPD: как обратиться в службу поддержки

В статье расскажем, как работает горячая линия DPD, в какой форме и по каким телефонам можно обратиться в поддержку, когда можно рассчитывать на помощь оператора колл-центра. Также уделим внимание отправке жалоб, отслеживанию отправлений и графику работы отделений.

Горячая линия DPD
Горячая линия DPD

О компании DPD

Компания DPD является одним из лидеров экспресс-доставки на отечественном рынке, на нее приходится порядка ¼ всего объема перевозок в России. Благодаря соответствию международным стандартам и организационному характеру работы услугами службы доставки пользуются тысячи клиентов.

DPD — лидер в сфере экспресс-доставки
DPD — лидер в сфере экспресс-доставки

На заметку! Сфера деятельности компании распространяется на все страны СНГ – помимо России, сюда входят Беларусь, Украина, Казахстан, Армения… Также DPD активно сотрудничает с рядом других государств.

Как обратиться в службу поддержки DPD?

Обращения от клиентов принимаются сотрудниками транспортно-логистической компании преимущественно по телефону, для этого предусмотрена горячая линия DPD. Но далеко не всегда удобно обращаться к специалистам в телефонном режиме, а потому были внедрены более удобные системы коммуникации с учетом современных тенденций.

Служба поддержки
Служба поддержки

Важно! В службу поддержки компании также можно отправлять электронные сообщения по различным темам. Сделать это можно при помощи формы обратной связи на сайте, доступной по ссылке https://www.dpd.ru/feedback.do2.

Если сообщение составлено правильно, оператор техподдержки сможет проконсультировать вас уже через 1-2 часа. Но помните, что в заявке необходимо указать контакты, на которые придет ответ, личные данные, свой населенный пункт, тему и, конечно, суть своего обращения.

Форма обратной связи на сайте
Форма обратной связи на сайте

Под темой раскрываются следующие подтемы: отзыв, жалоба, вопрос, предложение. При необходимости вас попросят указать номер отправления, телефон.

Для максимального расширения охвата руководство компании пошло на ухищрения, адаптировав для обсуждения различных вопросов свои страницы в социальных сетях. У DPD есть открытые группы в Facebook и ВКонтакте, в которых пользователи могут написать личное сообщение или оставить комментарий.

Экспресс-доставка DPD
Экспресс-доставка DPD

Обратите внимание! Клиенты могут общаться как с администратором, так и друг с другом. А из официального сайта любой желающий может набрать специалиста техподдержки по Skype либо заказать обратный звонок.

Отметим, что и служба поддержки, и горячая линия предпочитают, чтобы клиенты осведомлялись без посторонней помощи. Раздел «Справочная информация», доступный по ссылке https://www.dpd.ru/dpd/otpravka.do2, поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы без необходимости в совершении звонков или отправке сообщений.

Справочная информация DPD
Справочная информация DPD

Телефон горячей линии

По статистике, горячей линии ДПД клиенты отдают предпочтение в большинстве случаев. То же касается и партнеров компании. А потому номер, который предлагается для коммуникации, можно использовать в качестве основного источника связи. Жители любого региона могут позвонить на справочный номер горячей линии DPD 8 800 234 45 95 абсолютно бесплатно. Причем звонить можно как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

На заметку! Чтобы быстро связаться с операторами, частные клиенты в крупных городах могут дополнительно воспользоваться следующими номерами: +7 (906) 013 44 34, +7 (495) 440 44 34.

DPD
DPD

Для всех городов (Екатеринбург, Нижний Новгород, Тула, Казань, Смоленск, Калининград и проч.) дополнительно запущен еще один номер единой справочной службы – это 8 (800) 250 44 34.

Горячая линия DPD для юридических лиц

Партнеры компании и юридические лица могут позвонить по следующим телефонам:

  • Санкт-Петербург — +7 (812) 325 78 78;
  • Москва — +7 (495) 775 45 85.
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия для юридических лиц

Адреса на карте

Адреса, а также график работы и контакты отделений DPD можно посмотреть в Google Maps и Яндекс.Картах.

Адреса отделений DPD в Москве
Адреса отделений DPD в Москве

Официальный сайт

Чтобы посетить официальный сайт транспортной компании ДПД, перейдите по ссылке https://www.dpd.ru/.

Вы пользуетесь услугами компании DPD?
ДаНет

В каких случаях поможет служба поддержки?

Операторы техподдержки могут решить любую проблему. А потому горячая линия в качестве основного способа связи поможет клиенту с решением следующих вопросов:

  • условия/правила упаковки отправлений;
  • поиск отделений поблизости;
  • отслеживание доставок, грузов;
  • условия хранения;
  • правила получения, оплаты;
  • прочие вопросы, которые касаются работы и относятся к сфере ответственности техподдержки (пожелания, отзывы, жалобы).
DPD в России
DPD в России

Читайте также: ТОП-7 приложений для доставки еды. Кроме того, вас могут заинтересовать другие сервисы доставки: «2 берега», «Му-Му», «Бахетле» или BRO&N.

В каких случаях служба поддержки не поможет?

Сотрудник службы поддержки не сможет помочь, если клиент не предоставил достаточно информации о посылке, не называет личные данные получателя/отправителя, не указывает номер заказа и проч. Также не стоит обращаться с темами, касающимися работы других транспортных компаний.

Как связаться с поддержкой через приложение?

Фирменное мобильное приложение DPD позволяет быстро заказывать отправку, продлевать хранение, выбирать отделение, находить посылки и т. д. Скачать приложение можно по ссылкам ниже.

Горячая линия DPD

Горячая линия DPD

Обратите внимание! Также через мобильное приложение можно связаться с операторами колл-центра, для этого нужно перейти в раздел «Техподдержка» и заполнить соответствующую форму.

Приложение DPD, снимки экрана
Приложение DPD, снимки экрана

Как связаться с поддержкой через личный кабинет?

В личном кабинете клиента транспортной компании можно не только вести учет отправлений, но и следить за расходами, грузами, совершать оплаты, искать терминалы поблизости. Чтобы войти в личный кабинет, воспользуйтесь ссылкой https://www.dpd.ru/ols/home.do2.

Вход в MyDPD
Вход в MyDPD

Отправить запрос в техподдержку или получить информацию по интересующей теме можно в разделе «Поддержка». Обращаем ваше внимание на то, что точность передаваемых данных следует проверять.

Отслеживание по номеру телефона

Для стандартного отслеживания потребуется следующая информация:

  • код отправления;
  • адрес;
  • имя;
  • номер посылки/заказа.

Отслеживание возможно, если вы знаете хотя бы один из перечисленных параметров. Для получения более детальной информации нужно ввести номер телефона. К слову, отслеживание доступно прямо на официальном сайте ДПД, для этого нужно перейти в раздел https://www.dpd.ru/ols/trace2/extended.do2. Здесь можно узнать всю необходимую информацию о грузе – местоположение, цену, условия и сроки доставки.

Отслеживание отправки
Отслеживание отправки

Выдача и прием посылок

Чтобы узнать адреса отделений DPD в своем населенном пункте, позвоните по телефону горячей линии или воспользуйтесь специальной формой на сайте – https://www.dpd.ru/dpd/otpravka/varianty-otpravki/blizhajshij-ofisterminal.do2.

На заметку! В строке поиска нужно ввести название города, чтобы система самостоятельно нашла пункты выдачи, отметив их маркером. Здесь же можно скачать PDF-файл, в котором есть детальное перечисление и описание отделений ДПД в России.

Как оформить заказ на отправку

Сформировать заказ для доставки можно несколькими способами, все они подробно описаны на сайте.

Как оформить заказ на отправку
Как оформить заказ на отправку

Способ №1. Онлайн-заказ. Выгодный для частного клиента способ, позволяющий быстро и без проблем отправить посылку. Для оформления разового заказа даже не требуется регистрация.

Оформив заказ, можно выпустить накладную со штрих-кодом, чтобы маркировать свое отправление. Заказы оформляются онлайн по ссылке https://order.dpd.ru/#/order-info/.

Информация о грузе
Информация о грузе

Способ №2. Сервисы интеграции. Заказы через систему интеграции оформляются торговыми площадками, магазинами. Интерфейсы разработаны в зависимости от сайта. Более детальную информацию об интеграции через API читайте здесь.

Получение ключа для интеграции
Получение ключа для интеграции

Способ №3. MyDPD. Для использования этого вида отправки клиент должен зарегистрировать свой личный кабинет. Спустя 30-60 минут после создания учетной записи на указанную электронную почту придут логин с паролем – они будут использоваться для верификации. Оформить заявку через личный кабинет можно в разделе «Заказы».

Способ №4. Сеть пунктов Pickup. Pickup представляет собой сеть пунктов выдачи/приема посылок в регионах России. Компания создала одну из самых развитых сетей отделений, насчитывающую свыше 2000 пунктов в России и странах ЕАЭС. О том, как найти ближайшее отделение ДПД, мы уже писали выше.

DPD Pickup
DPD Pickup

Видео – О сети DPD Pickup

Отправка посылок по России

Ниже приведены действия клиента в процессе отправки.

  1. Вначале нужно зарегистрироваться в системе или убедиться, что вы являетесь зарегистрированным пользователем.
  2. Товар упаковывается (сотрудник предоставит упаковочный материал).
  3. Проверка габаритов посылки на предмет соответствия правилам ТК (размеры, вес можно посмотреть в тарифном разделе).
  4. Уточняется оценочная стоимость груза.
  5. Заявка составляется удобным способом.
Расчет стоимости доставки
Расчет стоимости доставки

На заметку! Если возникнут сложности, обратитесь по телефону горячей линии или отправьте электронное сообщение.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу, перейдите по ссылке https://www.dpd.ru/feedback.do2?source=claim и укажите там:

  • вид взаимодействия;
  • имя;
  • город;
  • тему;
  • подтему;
  • непосредственно текст сообщения;
  • номер клиента;
  • номер отправления.
Ответ на обращение
Ответ на обращение

Чтобы оформить официальную претензию на бланке с подписью, можете воспользоваться другой формой, которую можно найти по этой ссылке.

График работы

Горячая линия DPD работает с 09:00 до 19:00 (для юр. лиц) и с 09:00 до 22:00 (для физ. лиц). Круглосуточный график работы относится только к отправке электронных сообщений.

Видео – Отзыв о доставке DPD

Какая доставка цветов Вам больше нравится?
«Флорист»Flor2uFlora ExpressCyber-FloristSendFlowersRosFlowerGrand Flora«Букет-СПБ»Другая доставка

Помогла статья? Оцените

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам:

Adblock
detector