Горячая линия «Ашан»: как связаться со службой поддержки?

В статье расскажем, как работает горячая линия «Ашан», как связаться со службой поддержки. Также выясним, какие телефоны для связи, можно ли отправлять электронные сообщения, как написать жалобу и по каким вопросам вообще можно обращаться.

В двух словах о торговой сети «Ашан»

«Ашан» является международной ритейл-сетью, занимающей лидирующую позицию на мировом рынке по количеству открытых магазинов. Здесь доступно не только традиционное обслуживание клиентов, но и возможность заказать продукты на дом.

На заметку! Чтобы покупатели могли получать квалифицированную помощь и ответы на все интересующие вопросы, руководством была организована горячая линия «Ашан».

Как связаться со службой поддержки «Ашан»?

Поддержка клиентов работает без каких-либо ограничений, обратиться может каждый по вопросам, касающимся работы сети, возврата, оплаты, качестве продукции и т. д. Вне зависимости от темы, для написания обращения воспользуйтесь специальной формой на сайте, доступной по ссылке https://www.auchan.ru/feedback/.

Особенность заключается в том, что обращения можно отправлять без дополнительной авторизации, а просто заполнив несколько полей (контактные и личные данные).

Горячая линия «Ашан» – номер телефона

По статистике, для связи с представителями «Ашан» чаще всего используется именно телефон горячей линии. При этом список вопросов, с которыми могут обращаться клиенты, достаточно обширен.

Номера горячей линии в Москве и Санкт-Петербурге

Чтобы решать насущные проблемы локального значения, лучше связывать по месту, по номерам горячей линии в регионах. В зависимости от населенного пункта, контакты могут отличаться:

• +7 (495) 721 13 61 в Москве;
• +7 (812) 448 40 75 в Санкт-Петербурге.

Адреса магазинов «Ашан» на карте

Номера телефонов, адреса и график работы супермаркетов «Ашан» можно посмотреть в Google Maps либо Яндекс.Картах.

В каких ситуациях поможет горячая линия?

Служба поддержки предназначается для быстрой консультации и предоставления всей необходимой информации по вопросам, касающимся деятельности торговой сети «Ашан»:

• адреса, график работы торговых точек;
• жалобы (операторы обрабатывают все запросы, в том числе – претензии и жалобы клиентов; это относится к основной сфере работы сотрудников);
• программы лояльности, акции;
• условия работы, свободные вакансии.

Как связаться с поддержкой через приложение «Ашан»?

Фирменное мобильное приложение рассчитано на покупателей, которым необходимо больше времени проводить на работе или с семьей. Если на покупки времени нет, можно воспользоваться приложением и заказать продукты удаленно, благо интерфейс позволяет это сделать.

Скачать приложение «Ашан» можно по ссылкам ниже.

Как связаться с поддержкой через личный кабинет?

К основным функциям личного кабинета «Ашан» можно отнести:

• активацию карт;
• заказ товаров;
• участие в различных акциях;
• получение информации о поступлениях, предложениях;
• обращение в службу поддержки.

Важно! Чтобы зарегистрироваться или войти в личный кабинет «Ашан», посетите соответствующую страницу официального сайта – https://www.auchan.ru/auth/.

Операторы поддержки отвечают оперативно, если потребуется, вам перезвонят по указанному номеру и ответят на все интересующие вопросы. Помимо того, преимущество личного кабинета еще и в том, что ответы на все запросы автоматически сохраняются в истории.

Как написать жалобу на магазин «Ашан»?

Клиенты довольно часто пишут жалобы на магазин, компания же, в свою очередь, с пониманием относится к этому. Что неудивительно, ведь каждый отзыв помогает в улучшении качества обслуживания.

Есть несколько способов написать жалобу на «Ашан»:

• с помощью книги жалоб и предложений;
• через личный кабинет;
• через форму обратной связи по ссылке https://www.auchan.ru/feedback/.

Используя форму обратной связи на сайте, выберите для начала формат сообщения:

• от поставщика;
• от арендатора;
• от покупателя.

Если выберете последний пункт, то в форме обращения будут следующие разделы:

• тема;
• имя и фамилия;
• электронная почта или контактный телефон;
• само сообщение, описывающее суть проблемы;
• адрес торговой точки.

Другие способы

Популярные социальные сети уже давно стали альтернативой традиционным каналам связи. В официальных группах сети «Ашан» можно поделиться мнением или впечатлением, задать вопросы администрации:

• Одноклассники — https://ok.ru/auchanrussia;
• Instagram — https://www.instagram.com/auchan.ru;
• ВКонтакте — https://vk.com/auchan;
• Facebook — https://www.facebook.com/AuchanRussia.

На любое обращение отвечают в среднем через 1-2 часа.

График работы

Контакт-центр работает ежедневно с 09:00 до 22:00 без перерывов на обед. Среднее время ожидания ответа – не более 24 часов.

Видео – Покупка просрочки в «Ашане»