Delivery Club является крупнейшим сервисом по доставке еды в Российской Федерации. Деливери Клаб впервые был запущен в 2009. Изначально это был большой маркетплейс, который объединял в себе рестораны с собственными курьерами, а с 2016 года сервис развил свою логистическую службу.

Минимальная сумма заказа: 300 рублей.

Стоимость доставки: Delivery Club берет с клиента 99 рублей при заказе из KFC, Burger King и Макдоналдс. При заказе из других ресторанов доставка является преимущественно бесплатной.

Время работы: Круглосуточно.

Ежемесячно Delivery Club выполняет более 4 миллионов заказа. По состоянию на 2019 год сумма выручки составила 4,5 млрд рублей. В Delivery Club вы найдете свыше 16 тысячи ресторанов, которые расположены в 150 городах страны. Собственная служба доставки имеется в 70 городах.

В 2020 году компания установила новый рекорд. Delivery Club впервые выполнил 1 млн заказов за неделю в апреле этого года. Рекорд включает в себя только доставку готовой еды из ресторанов.

В Москве и Санкт-Петербурге пользователи Delivery Club помимо доставки из кафе и ресторанов, могут заказать доставку продуктов питания, а также товаров повседневного спроса.

Возможности для клиента

Доставка готовых блюд из кафе и ресторанов

Это самое первое и главное направление сервиса. Заказ еды производится через официальный сайт https://www.delivery-club.ru/, а также через приложения, которые можно скачать в App Store или Google Play.

Чтобы сделать заказ, пользователю необходимо выбрать адрес доставки, ресторан и понравившиеся блюда. После того, как заказ добавлен в корзину, можно переходить к оформлению заказа. После оплаты на указанную при регистрации электронную почту придет чек, а на мобильный телефон сервис отправит смс-подтверждение. Клиент может в режиме реального времени отследить, где его заказа и как скоро он будет доставлен по адресу. В приложении виден момент начала приготовления блюда, а затем его передача курьеру.

На апрель 2020 года сервис доставки Delivery Club объединил в себе 16.300 ресторанов в 150 городах России.

В Delivery Club вы найдете такие рестораны, как:

• Burger King;
• Farш;
• McDonald’s;
• Subway;
• KFC;
• White Rabbit Family;
• «Якитория»;
• «Раппопорта»;
• Novikov Group;
• «Шоколадница»;
• «Папа Джонс»;
• «Кофе Хауз»;
• Dominos Pizza;
• «Тануки»;
• Burger Heroes и многие другие.

Доставка продуктов

В декабре 2019 года сервис запустил новое для себя направление — быструю доставку продуктов питания, а также товаров повседневного спроса.

Первым партнером в Москве стал популярный сервис Быстроном, а уже в январе 2020 года к платформе также подключился сервис Самокат, совместно с которым эту функцию запустили в Санкт-Петербурге. Delivery Club не планирует останавливаться на достигнутом и запустить эту функции и в других регионах России.

Заказ еды навынос

С 1 апреля 2020 года сервис ввел новую функцию – заказ еды навынос. Данная функция доступна для всех ресторанов, являющихся партнером сервиса. Для клиентов оформление заказов «с собой» бесплатное.

Доставка и минимальная сумма заказа

Доставку в Delivery Club осуществляются либо с помощью собственных курьеров, либо курьерами ресторанов-партнёров. Собственная доставка сервиса считается более быстрой, но она платная и цена ее составляет 99 рублей.

Иногда цена за доставку зависит от суммы заказа. Например, если вы закажете две пиццы в пиццерии Pizza Hut на сумму 1297 рублей, то доставка обойдется в 99 рублей. Если вы закажете три пиццы на общую сумму 1897 рублей, то доставка уже будет бесплатной.

По статистике, доставку от сервиса Delivery Club используют около 16% заведений в центре Москвы. То есть, это 33 ресторана из 203. Некоторые из них берут оплату за доставку от 150 рублей до 450 рублей. Однако все-таки большинство заказов в Delivery Club привозят клиенту бесплатно. По статистике так делает около 78% заведений, расположенных в центре города.

Сервис доставки Delivery Club чаще всего ограничивает минимальную сумму заказа. Например, в центре Москвы заказать еду на любую сумму можно только в 5% заведений, это означает, что всего лишь в 10 ресторанах из 203. Все остальные заведения готовы будут привезти заказ только если он на сумму больше 300 рублей.

Бесконтактная доставка

С марта 2020 года сервис доставки Delivery Club предлагает своим клиентам функцию бесконтактной доставки. Если при заказе вы укажете, что предпочитаете воспользоваться данной функцией, то курьер оставит заказ на рюкзаке у входной двери, затем отойдет на трехметровое расстояние и сообщит вам по телефону о доставке. Когда вы заберете заказ, то курьер возвратиться за рюкзаком, продезинфицирует его и поедет на следующий заказ.

Скидки и акции

Список актуальный акций в сервисе Delivery Club можно найти на главной странице сайта, а также в официальных приложениях, которые можно скачать в App Store или Google Play.

Все актуальные промокоды Delivery Club публикуются не только на официальном сайте и в приложениях, но еще и в социальных сетях. Скидки постоянно разные, но вот примерный перечень скидок, которые можно получить при использовании промокодов:

• Скидка 15% по коду MSK15 на меню ресторанов из списка при оплате онлайн (например, в «Папа Джонс», «АндерСон», «Грузинский дворик» и других);
• Скидка 15% по коду MINUS15 в некоторых ресторанах (например, Pizzasushiwok, «Нияма», «Хинкали vs Хачапури» и других);
• «Скидка для праздника»: минус 500 рублей по коду OMNOM при заказе от 3 тысяч рублей с онлайн оплатой в некоторых ресторанах (например, «ТрансПицца», «Ваби Саби», «Суши Маке» и других).

Почему не срабатывает промокод

Примеры ошибок, которые могут возникнуть при активации промокодов:

• Такого промо-кода не существует. Возможно, была допущена опечатка в наименовании промо-кода. Чаще всего путают букву O и цифру 0. Если Вы уверены, что промо-код вводите верно, то обратитесь в техподдержку сервиса.
• Данный промокод уже был использован ранее. Возможно, ранее уже был оформлен заказ с этим промокодом. Посмотреть в каком заказе он был использован можно в личном кабинете, а также в разделе «Мои заказы» на сайте.
• Невозможно воспользоваться предоставленным промокодом. Скорее всего пользователь пытается применить промо-код, который получил за приглашение друга. Данный промо-код можно использовать в заказе, только если вы выполнили вход в свой личный кабинет, к которому прикреплен данный промо-код.
• Промо-код не действителен для данного ресторана. Некоторые промо-коды размещаются на страницах ресторанов и использовать его можно только в ресторане, на странице которого он размещен.

Еда за баллы

У сервиса Delivery Club имеется накопительная бонусная система. Бонусные баллы начисляются за регистрацию (как правило, предоставляют 600 баллов) и за каждый заказ (за каждые 100 рублей дают 10 баллов). За каждый десятый заказ сервис начисляет 300 баллов. Помимо этого, дополнительные баллы можно получить с помощью промокодов, которые появляются в почтовой рассылке, а также в официальных группах в социальных сетях Delivery Club.

Накопленными баллами можно рассчитаться за заказы в ресторанах, которые принимают участие в акции «Еда за баллы». Их список есть в разделе «Акции» в приложении и на сайте сервиса.

Счастливые часы

В «счастливые часы» можно получить скидку в определённое время в ресторанах, которые участвуют в акции.

Например, бывают скидки в следующих ресторанах:

• скидка 20% с 09:00 до 20:59 в ресторане «Три Правила» (при заказе от 300 рублей);
• Скидка 15% с 00:00 до 23:59 в Pizza Oregano (при заказе от 1000 рублей);
• скидка 15% с 10:00 до 21:59 в Caravan Project (при заказе от 700 рублей).

Combo

Данное предложение представляет собой подписку от Mail.ru Group, которая позволяет получить от компании скидки в популярных сервисах. Владельцам подписки доступна скидка 10% на все заказы на Delivery Club. Этот бонус можно использовать сколько угодно раз в день и суммировать с другими скидками и акциями.

Стоимость подписки Combo составляет — 199 рублей за 30 дней.

Блюдо в подарок

Вот примеры:

• при заказе от 1500 рублей в пекарне «Чегем» — осетинский пирог «Сыр/лук» в подарок;
• при заказе от 1300 рублей в ресторане «ТоДаСё» — блюдо «Спагетти карбонара» в подарок;
• при заказе от 1250 рублей в Sushi-Clubs — ролл «Калифорния с крабом» в подарок.

Телефон горячей линии

Горячая линия представляет собой единый центр по обработке заявок клиентов. Из-за большого числа запросов, номера телефонов разделены по регионам:

• Москва и область;
• Другие регионы.

Для жителей, гостей города Москвы обратиться в техническую поддержку можно по телефонам +7 (495) 663 77 24 и +7 (499) 955 86 13.

Телефоны для обращений бесплатные абсолютно для всех клиентов, звонящих как с мобильных, так и со стационарных аппаратов.

Дополнительно существуют номера контакт-центров:

• Жители Москвы могут связаться с контакт-центром по телефонам +7 (495) 663 77 22 и +7 (495) 252 26 03.
• Жители Санкт-Петербурга могут связаться с контакт-центром по телефонам +7 (812) 677 91 22 и +7 (812) 502 17 13.
• Жители других регионов могут связаться с контакт-центрам по телефону 8 (800) 333 61 50.

Связь с техподдержкой через приложение

Клиент может связаться со службой техподдержки через приложение на телефоне. Для этого необходимо выбрать в главном меню раздел — «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.

Отметим, что время работы по обслуживанию и приему звонков проводится с 09:00 до 20:00 ежедневно. Отправлять сообщения можно круглосуточно, сроки ответов зависят от темы запроса, а также времени суток.